POI Logo

Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Juni 2026

1. Pembatalan oleh Pelanggan

Pembatalan Lebih dari 48 Jam Sebelum Jadwal

Pembatalan yang dilakukan lebih dari 48 jam sebelum jadwal layanan akan mendapatkan pengembalian dana penuh (100%) dari total pembayaran.

Pembatalan 24-48 Jam Sebelum Jadwal

Pembatalan yang dilakukan antara 24 hingga 48 jam sebelum jadwal layanan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari total pembayaran. Pengembalian dana sebesar 75% akan diproses.

Pembatalan Kurang dari 24 Jam Sebelum Jadwal

Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum jadwal layanan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total pembayaran. Pengembalian dana sebesar 50% akan diproses.

Tidak Hadir (No-Show)

Jika pelanggan tidak tersedia pada waktu yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya, tidak ada pengembalian dana yang diberikan.

2. Pembatalan oleh POI

Jika POI membatalkan layanan karena alasan internal (kekurangan staf, kondisi darurat, dll.), pelanggan akan mendapatkan:

  • Pengembalian dana penuh (100%)
  • Prioritas penjadwalan ulang pada tanggal yang diinginkan

3. Penjadwalan Ulang

Penjadwalan ulang dapat dilakukan tanpa biaya tambahan jika diajukan minimal 24 jam sebelum jadwal layanan. Penjadwalan ulang tergantung pada ketersediaan tim dan jadwal.

4. Proses Pengembalian Dana

  • Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3-7 hari kerja
  • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan saat pemesanan
  • Biaya administrasi payment gateway tidak dapat dikembalikan

5. Ketidakpuasan Layanan

Jika Anda tidak puas dengan layanan yang diberikan:

  • Laporkan keluhan dalam waktu 24 jam setelah layanan selesai
  • Sertakan dokumentasi foto jika memungkinkan
  • Tim kami akan mengevaluasi keluhan dan memberikan solusi dalam 3 hari kerja
  • Solusi dapat berupa perbaikan layanan gratis atau pengembalian dana parsial

6. Pengecualian

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

  • Layanan yang telah diselesaikan sesuai kesepakatan
  • Pembatalan akibat kondisi di luar kendali POI (force majeure)
  • Biaya add-on yang telah digunakan (seperti makan tim)

7. Cara Mengajukan Pembatalan

Untuk mengajukan pembatalan atau pengembalian dana, hubungi kami melalui WhatsApp di +62 812 8218 3337 atau email [email protected]. Sertakan nomor pesanan dan alasan pembatalan Anda.